Términos y condiciones

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de la aplicación Cero Cola (en adelante, «la app» o «el servicio»), que conecta a profesionales independientes con sus clientes para reservar citas, chatear y recibir recordatorios. Al crear una cuenta o usar la app aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Quién es quién

• Cero Cola: la plataforma. Ofrece la app y su funcionamiento, pero no presta los servicios que se reservan.
• Profesional: persona que ofrece un servicio con cita previa y usa la app para gestionar su agenda, sus servicios y sus clientes, mediante un plan de suscripción.
• Cliente: persona que se registra con el código o el QR de un profesional para reservar con él. Para los clientes la app es gratuita.

2. Tu cuenta

Para usar la app necesitas una cuenta con tu nombre, tu número de teléfono y una contraseña. Debes dar datos reales y mantener tu contraseña en secreto: eres responsable de lo que se haga con tu cuenta. Si eres menor de edad, usa la app con permiso de tus padres o tutores.

Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde Perfil → Seguridad → Eliminar mi cuenta.

3. Reservas y servicios

• Las citas se confirman automáticamente según los horarios que publica el profesional.
• El servicio, su precio, su calidad y el cobro son responsabilidad exclusiva del profesional. El pago se hace directamente al profesional, en efectivo, después del servicio. Cero Cola no cobra ni retiene dinero de las citas.
• El cliente puede cancelar o reprogramar su cita hasta la hora de inicio. Te pedimos que avises con tiempo: las ausencias perjudican al profesional y a otros clientes.
• El profesional puede cancelar citas, marcar ausencias y bloquear a clientes que no respeten sus normas.

4. Planes de suscripción de los profesionales

• Los profesionales usan la app mediante un plan mensual (Básico, Pro o A medida). Cada plan tiene límites de clientes, servicios, citas al mes y fotos, que se muestran en la app antes de elegirlo.
• El pago se hace en CUP, en efectivo o por transferencia. La cuenta se activa cuando confirmamos el pago, por un período de un mes.
• Renovar el mismo plan suma un mes al vencimiento. Un cambio de plan empieza el día en que se aprueba, con un mes completo. Mientras una solicitud está pendiente, se conserva el plan actual.
• Al llegar a un límite, lo que ya existe sigue funcionando y solo se pausa lo nuevo hasta subir de plan.
• Si el plan vence, hay 5 días de gracia para renovar. Después, el perfil del profesional queda pausado para sus clientes hasta que renueve. No se borran datos por un vencimiento.
• No hay permanencia: el profesional decide cada mes si renueva. Los meses ya pagados no se reembolsan, salvo error nuestro.
• Podemos cambiar precios o límites de los planes avisando con al menos 30 días de antelación. Los cambios no afectan a un mes ya pagado.

5. Uso correcto

No está permitido usar la app para:

• enviar mensajes o fotos ofensivos, ilegales, engañosos o que no tengan que ver con el servicio;
• suplantar a otra persona o crear cuentas falsas;
• hacer reservas falsas o masivas, o intentar acceder a datos de otros usuarios;
• interferir con el funcionamiento de la app o intentar vulnerar su seguridad.

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estas normas o la ley, y retirar contenido inapropiado.

6. Contenido que subes

Las fotos, textos y mensajes que subes son tuyos. Nos das permiso para guardarlos y mostrarlos dentro de la app a las personas que correspondan (por ejemplo, el portafolio del profesional a sus clientes, o un mensaje a su destinatario), solo para que el servicio funcione. Debes tener derecho a publicar lo que subes, incluidas las fotos en las que aparezcan otras personas.

7. Disponibilidad

Trabajamos para que la app funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos de conexión o causas ajenas a nosotros. Las notificaciones y recordatorios dependen de tu teléfono y de tu conexión, por lo que no podemos garantizar que lleguen en todos los casos.

8. Responsabilidad

Cero Cola es una herramienta de organización. No somos parte del acuerdo entre profesional y cliente, ni respondemos por la calidad de los servicios, por los cobros entre ellos o por citas no atendidas. En la medida que permita la ley, nuestra responsabilidad ante un profesional se limita al importe pagado por su plan en el último mes.

9. Privacidad

Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad.

10. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos en la app. Seguir usándola después del aviso significa que aceptas la nueva versión.

11. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por la legislación vigente en la República de Cuba. Para cualquier duda o reclamo, escríbenos desde Perfil → Ayuda dentro de la app.